Termos e Condições de Entrega

Os seguintes termos e condições regem as entregas de produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar uma compra e optar pela entrega, você concorda com os termos descritos abaixo.

Área de Entrega:

Realizamos entregas em [Listar as áreas de entrega abrangidas – Cidades, bairros, regiões específicas, se houver limitação]. Verifique se seu endereço está dentro da nossa área de cobertura no momento da finalização do pedido. Caso seu endereço esteja fora da área de entrega, você não poderá selecionar a opção de entrega via motoqueiro em nosso site.

Prazo de Entrega:

O prazo de entrega para pedidos realizados em nosso site é de [Indicar o prazo de entrega – Ex: X horas, X dias úteis] a partir da confirmação do pagamento do pedido e da disponibilidade do produto em estoque. Este prazo é uma estimativa e pode variar dependendo de:

Horário do Pedido: Pedidos realizados após 16h00 podem ser processados e enviados no próximo dia útil.
Localização do Cliente: A distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega pode influenciar o tempo de entrega.
Condições Climáticas e de Trânsito: Condições climáticas adversas, problemas de trânsito e outros fatores externos podem causar atrasos na entrega.
Disponibilidade do Produto: Em casos excepcionais de indisponibilidade de algum produto em estoque, o prazo poderá ser estendido. Caso isso ocorra, entraremos em contato para informar o novo prazo estimado ou oferecer alternativas.

Faremos o possível para cumprir os prazos de entrega informados, mas não garantimos a entrega em um horário específico, salvo em situações previamente acordadas e expressamente confirmadas por nossa equipe.

Método de Entrega:

As entregas são realizadas por motoqueiros, utilizando tanto equipe de entrega própria quanto serviços de entrega terceirizados. A escolha do método de entrega (motoqueiro próprio ou terceirizado) será determinada pela nossa logística interna e não poderá ser escolhida pelo cliente. Ambos os métodos visam garantir a entrega rápida e eficiente do seu pedido.

Endereço de Entrega e Disponibilidade para Recebimento:

É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega completo e correto no momento do pedido, incluindo todos os complementos necessários para a localização precisa (número, bloco, apartamento, ponto de referência, etc.).

É também responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa disponível no endereço de entrega informado para receber o pedido dentro do prazo de entrega previsto. O entregador poderá entrar em contato telefônico com o cliente, utilizando o número de telefone fornecido no cadastro, caso necessite de confirmação ou informação adicional para a entrega.

Tentativas de Entrega:

Serão realizadas [Número] tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível realizar a entrega em nenhuma das tentativas, seja por ausência de pessoa para receber ou por endereço incorreto/incompleto, o pedido poderá ser:

Devolvido ao nosso centro de distribuição: Neste caso, entraremos em contato para combinar uma nova entrega, que poderá ter custos adicionais, ou para o cancelamento do pedido com reembolso do valor dos produtos (excluindo o valor do frete, se houver).
Disponibilizado para retirada: Em alguns casos, poderemos disponibilizar o pedido para retirada em um ponto físico predeterminado, informando o cliente sobre o local e prazo para retirada.

Inspeção no Ato da Entrega:

Recomendamos fortemente que o cliente confira o pedido no ato da entrega, na presença do motoqueiro. Verifique se a embalagem está íntegra, se os produtos correspondem ao pedido realizado e se não apresentam sinais de avaria aparente.

Caso identifique qualquer problema no momento da entrega, como embalagem danificada, produto errado ou avariado, recuse o recebimento do pedido e faça uma anotação no comprovante de entrega, descrevendo o motivo da recusa. Em seguida, entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível para que possamos solucionar a questão.

Transferência de Risco e Responsabilidade Após a Entrega:

A responsabilidade da nossa empresa sobre os produtos cessa no momento da entrega bem-sucedida ao cliente ou à pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado.

Após a entrega ser considerada concluída (com a assinatura do comprovante de entrega ou registro fotográfico da entrega em local seguro, quando aplicável), não nos responsabilizamos por quaisquer eventos ocorridos com os produtos, incluindo, mas não se limitando a:

Avarias ou danos aos produtos causados por mau manuseio, armazenamento inadequado, acidentes ou outros eventos posteriores à entrega.
Furto, roubo ou extravio dos produtos após a entrega ser confirmada no endereço indicado.
Vícios ou defeitos ocultos que se manifestem após a entrega e que não sejam decorrentes de vício de fabricação preexistente e discernível no momento da entrega (nestes casos, consulte nossa política de trocas e devoluções).

Ao receber e assinar (ou permitir o registro fotográfico de) o comprovante de entrega, o cliente declara estar ciente e concordar com a transferência de risco e responsabilidade sobre os produtos.

Dúvidas Sobre a Entrega:

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega antes do momento da entrega efetiva, entre em contato com nosso suporte ao cliente através dos seguintes canais:

[Link para a página de contato do site, se houver, ou Email de contato do suporte]
[Telefone de contato do suporte, se houver]
[Chat online, se disponível]

Estamos à disposição para auxiliar e garantir a melhor experiência de entrega possível.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.